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道路救援服務提醒
連續假期、颱風、豪雨或其他重大天災事故期間，道路救援需求可能大幅增加，致派遣、拖吊或急修服務之等候時間較平日延長。實際服務時間將依當地服務量能、交通狀況、天候及現場作業情形而定，敬請用路人預留較充裕之等候時間，並請耐心等候。感謝您的理解與配合。
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被保險汽車僅限自用小客車及客貨兩用車，且均須為空車，始符合贈送條件；其餘車種另行報價。
申請本服務之車輛，如車長超過5.2公尺、車寬超過2.1公尺或空車重達2.5噸以上（含），或底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配件距離地面高度低於12公分者，已逾本公司提供一般拖吊車服務範圍，需另行議價，費用由保戶自行負擔。
贈送道路救援使用權益之車輛，限車齡15年（含）以內，且須於監理機關領有牌照。
※ 車齡10年內(含)
自用小客車及客貨兩用車：
投保車體險丙式以上之車體險商品者，享不限次數之道路救援服務（每次以20公里為限）
同一保單汽車任意險保費達新臺幣5,000元（含）以上者，享一次拖吊服務（限20公里）及一次其他服務。
其他服務：代送燃料油、代送冷卻水、更換備胎及接電服務（電動車及油電混合車因車輛設計及安全考量，恕不提供接電服務）。
※ 車齡10年至15年(含)
自用小客車及客貨兩用車：
同一保單汽車任意險保費達新台幣5,000(含)以上且投保任一竊盜險商品(險種代號11、12、14、1B、1G)享一次拖吊(限20公里)、一次其他服務。
其他服務：代送燃料油、代送冷卻水、更換備胎及接電服務（電動車及油電混合車因車輛設計及安全考量，恕不提供接電服務）。
本服務範圍限台灣本島及澎湖地區，並以救援車輛可行駛且可安全到達之道路為限。
24小時全年無休，但因天災人禍致提供服務有實質困難時除外。
同一天內同一服務項目，以服務一次為限；或同一服務項目連續服務最多以兩天為限。
車輛於修理廠與修理廠間之拖吊服務不在本服務範圍內。
本公司訂有標準作業時間規範（自受理服務起算至抵達現場），惟因不可抗力因素（如天災、暴動、交通尖峰或嚴重壅塞等），致服務困難或無法提供時，則不適用前述時間之限制。
高速公路：最長可能75分鐘。
一般市區及道路：最長可能需60分鐘。
二級以上鄉鎮市區及道路：最長可能需120分鐘。
偏遠鄉鎮市區及道路：最長可能需3小時。
花東山區：最長可能需4小時。
中央山脈、海岸山脈、雪山山脈、玉山山脈、阿里山山脈等偏遠山區：最長可能需8小時。
客戶申請服務後，如需取消，應於15分鐘內致電救援專線告知，否則將視為一次有效服務。
車輛用於競賽、臨時變更為競賽用途，或屬改裝車輛及其他不符合本公司道路救援使用資格者，不在本服務範圍內。
申請本服務之車輛，如車長超過5.2公尺、車寬超過2.1公尺或空車重達2.5噸以上（含），或底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配件距離地面高度低於12公分者，已逾本公司提供一般拖吊車服務範圍，需另行議價，費用由保戶自行負擔。
車輛於修理廠與修理廠間之拖吊服務，或非故障車輛申請救援服務等屬車輛運送服務之案件，不在本服務範圍內。
車輛四輪不在同一平面，需採特殊處理或使用機械式吊桿進行救援者(如後輪驅動、後輪破損、車輛打滑、 陷入沙地泥沼、陷於凹處、輪胎卡死、架於安全島或凸起物、車輛翻覆、陷於懸崖山谷、或車輛位於施救車輛無法直接進入之地點等) 不在本服務範圍內，其相關費用需現場議價，並由保戶自行負擔。惟另有投保『道路救援保險』者，其服務項目仍以保單條款約定為基準。
申請救援服務之車輛，需以空車為限（不含載客及貨物）；如保戶要求載運貨物且未超出拖救車承載安全範圍，所生之相關費用應於現場議價，並由保戶自行負擔。
未經本公司簽約之道路救援業者所提供服務之相關費用，不在本服務範圍內，應由保戶自行負擔。
- 國道高速公路局道路救援之現場作業費、待時費及小型車輛施救費，不在本服務範圍內，應由保戶自行負擔。(詳見高公局網站)
超過本公司提供免費里程部分，每公里收取新臺幣50元里程費。
車輛起吊後，於拖吊期間所衍生之收費站通行費、過路費、門票及收費停車場費用，應由保戶自行負擔。
本公司服務項目以外之事項或費用，應由保戶自行負擔。
詳細收費標準請參考「道路救援服務項目及收費標準表」
為因應高公局調整國道基本拖吊費率，國道基本拖吊費超過新臺幣1,500元之部分，應由保戶自行負擔。(詳見高公局網站)
車輛位於依法不得實施急修服務之路段（如高速公路、一般高架橋及快速道路等）時，應先行以拖吊處理，再施行急修服務。
申請救援服務之車輛，需以空車為限（不含載客及貨物）；如保戶要求載運貨物且未超出拖救車承載安全範圍，所生之相關費用須於現場議價，應由保戶自行負擔。
- 里程之計算，以駕駛台內之里程表歸零，並經道路救援申請人確認無誤後起算。若所需道路救援服務未符合免費資格或服務範圍，所生之相關費用應由保戶自行負擔（自費金額將由救援單位於線上報價）。
- 車齡逾15年或當年度贈送及購買使用逾3次(含)者，不適用免費道路救援。
保戶於高速公路上發生故障或事故時，基於安全考量或情況緊急由其他合法拖吊公司拖救車拖離現場，費用由保戶先行支付者，請務必先行撥打0800道路救援服務專線通報（全鋒0800-013-013或行遍天下0800-071-111）。 通報後，請於故障發生日起7個工作日內(不含例假日)，向所通報之道路救援業者提出申請；經確認無誤後，將依退費標準退還會員權益內非自費服務項目之費用。未事先撥打0800道路救援服務專線通報者，因不符合本服務申請要件，恕不予受理其退費申請。
相關退費所需文件如下：全鋒：
- 將下列所需資料以掛號寄至：106台北市大安區忠孝東路四段270號15樓-全鋒退費組收。
國道小型車拖救服務契約三聯單正本
二聯式拖吊發票正本 (發票不需開立抬頭及統編)
行照影本
台幣存摺封面影本
車輛進廠證明
安全許可下，拍一張您車輛位置的照片
行遍天下：
- 將下列所需資料以掛號寄至：231新北市新店區中興路3段3號10樓-財會組收。
國道小型車拖救服務契約三聯單正本
三聯式發票正本(抬頭：祥碩興業股份有限公司，統編16784078，發票兩聯皆需提供)
台幣存摺封面影本
贈送之道路救援服務係本公司委託合作廠商提供之加值服務，非屬保險契約之權利與義務。 如因道路救援服務與收費產生爭議，保戶得檢具相關事證，並註明拖吊車編號、車號等資料，直接向道路救援廠商申請處理。
