E指保服務

服務介紹

保險業界首創，富邦產險結合臺灣網路認證股份有限公司（下稱臺網）之手機驗證服務（行動身分識別服務，Mobile ID）打造全新電子文件簽署模式，客戶使用載有 4G / 5G 門號 SIM 卡的行動裝置閱覽要保書或理賠申請書，當具備簽署意願時，經臺網向客戶所屬之電信業者驗證其提供的行動門號、國民身分證字號及生日是否同客戶本人向電信業者租用行動門號時的申辦資料，當比對一致時（即簽署者須為門號持有者），即可進行後續投保或理賠申請等事宜，全程行動化、無紙化，客戶辦理保險服務免負擔。

適用項目

  1. 投保服務：適用投保汽（機）車保險任意險、住宅火險、居家綜合保險等商品（不含健康傷害保險）。
  2. 理賠通報服務：適用汽（機）車保險線上理賠通報。
  3. 依法令規定，完成上述之投保服務或車險線上理賠通報服務後，本公司將進行抽樣電訪程序確認是否為客戶本人完成文件簽署，確保客戶權益。

適用資格

  1. 富邦E紙保服務僅限自然人使用。
  2. 投保服務：要保人需同被保險人，且年滿18歲。
  3. 車險理賠通報服務：事故通報人需年滿18歲，通報時先登入且為被保險人本人。

流程說明

投保服務

步驟3-進行手機驗證 ( MID 驗證) 前，請先關閉 WiFi，並使用 4G/5G 之行動數據進行連線，若為雙卡機用戶請確認欲驗證之手機門號是否正在使用。

步驟4-依法令規定為保障客戶權益，簽署要保書時，會透過「信用卡持卡人驗證」程序，輔助手機驗證(Mobile ID)，強化簽署者識別，本步驟之信用卡卡號輸入僅作為驗證用途，驗證通過後不會主動執行扣款。後續繳費程序請依畫面指示操作或由業務員聯繫告知繳費資訊。另外，驗證過程請使用要保人及被保險人本人申辦之信用卡驗證，若輸入非本人申辦之信用卡卡號將會驗證失敗。

依法令規定，完成上述之投保服務後，本公司將進行抽樣電訪程序確認是否為要保人本人完成文件簽署，為確保客戶權益，非本人完成驗證，本公司將不予承保。

車險理賠通報服務

步驟4-完成理賠通報並非完成理賠申請書遞交程序，請點擊「線上回傳理賠申請書」並通過MID驗證程序後，本公司方受理本次理賠申請。

若有其他非理賠申請書之文件（如：醫療費收據、診斷書、修車估價單、和解書、肇事責任鑑定書等紙本文件）請將正本郵寄至步驟三- 「理賠通報」填寫之理賠據點。

依法令規定，完成上述之車險線上理賠通報服務後，本公司將進行抽樣電訪程序確認是否為客戶本人完成文件簽署，為確保客戶權益，非本人完成驗證，本公司將不受理本次理賠通報。

車險理賠通報服務，將於本平台上擇期公告使用期間，敬請期待。

注意事項

  1. 限客戶本人（投保服務限要/被保險人本人；線上車險理賠通報服務限被保險人本人）且為自然人。
  2. 限本人申辦之月租型門號。
  3. 使用智慧型行動裝置。
  4. 使用雙卡機的客戶請確認正在連線的門號是否與要保書或理賠申請書留存之手機門號相同。
  5. 驗證之行動裝置請關閉（Wi-Fi）並使用4G/5G連線。
  6. 若您的作業系統為iOS15且有付費iCloud，請於「設定」>「iCloud」>「私密轉送」中關閉私密轉送功能。

Q&A

本公司已配合電信業者調整驗證選項，原亞太電信、台灣之星用戶請依畫面指示操作；另外，還可支援 ibon mobile 與 LINE MOBILE，請於電信業者選擇遠傳電信( ibon mobile )或中華電信( LINE MOBILE )。

因手機驗證是透過載有 SIM 卡的行動裝置連線至服務系統，由服務系統發出確認請求後方能驗證，且目前電信業者僅接受 4G/5G網路才能驗證。

手機驗證與「私密轉送」不相容，開啟此設定將無法正確取得該手機門號所使用之 4G/5G 網路所屬電信業者，請關閉「私密轉送」後再進行手機驗證 (私密轉送設定為 iCloud +訂閱之使用者方能使用，在  iPhone 、 iPad  或  iPod touch  上，前往「設定」> [您的姓名] >「 iCloud 」>「私密轉送」關閉)。

預付卡為短期或臨時租用，且使用者身分異動機率高，不易確認本人身分，三大電信基於身分識別的可確認度，故需使用本人申請之月租型門號，做為身分識別使用，達到實名認證行動化、交易確認行動化之目的。

您所在地區之基地台訊號弱導致，建議您可以移至訊號良好的地方再次驗證。

由於手機驗證過程會利用您 SIM 上網的 IP 位置，如您在國外有可能國外之 IP 位置無法反查回原電信業者之手機門號，故可能會驗證失敗。

目前僅限台灣本地銀行核發之信用卡(包含LINE Bank、樂天網路銀行、將來銀行等純網銀核發之晶片簽帳卡)可進行信用卡持卡人驗證，其餘金融卡或國外發行之信用卡(如：美國運通信用卡)則不支援信用卡持卡人驗證程序。